Retourneren

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent over je bestelling. Wil je toch iets terugsturen, dan leggen we hier uit hoe dat werkt. Omdat we supplementen verkopen gelden er een paar extra voorwaarden, om alles veilig en netjes te houden.

Wil je je bestelling herroepen? Dat regel je het snelst via Overeenkomst herroepen.

Je wettelijke herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Je meldt dat via Overeenkomst herroepen of per e-mail. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Om veiligheids- en hygiënische redenen geldt er één uitzondering. Is de verzegeling van een supplementenpotje verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat product. Dat is wettelijk toegestaan bij producten die vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Een ongeopend en nog verzegeld potje kun je gewoon terugsturen. We hopen op je begrip daarvoor.

Zo meld je een retour aan

Gebruik de knop op de pagina Overeenkomst herroepen, of stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@innerstatehealth.nl. Vermeld daarin:

• Je naam en ordernummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden van retour, als je die kwijt wilt

Na je aanmelding ontvang je van ons een bevestiging en de retourinstructies. Zorg dat je het product binnen 14 dagen na je aanmelding terugstuurt.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald krijg je erbij terug, op basis van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Ga je met een product om op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Controle van je retour

Zodra we je retour binnen hebben controleren we het product. Je hoort per e-mail wat we hebben vastgesteld, meestal binnen een paar werkdagen. In drukke periodes of tijdens vakanties kan dat iets langer duren. We houden je dan op de hoogte.

Blijkt de verzegeling verbroken of het product beschadigd, dan kunnen we het niet terugnemen en bestaat er geen recht op terugbetaling voor dat product. We laten je dat altijd weten en leggen uit waarom. Wil je het product dan terug ontvangen? Geef dat binnen 14 dagen na ons bericht door. De verzendkosten daarvan zijn voor eigen rekening. Horen we niets, dan mogen we het product na die periode afvoeren.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. We raden aan om je pakket met een track en trace code te versturen. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk totdat het bij ons is aangekomen.

30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast je wettelijke rechten geven we vrijwillig een 30 dagen tevredenheidsgarantie. Daarmee kun je bij je eerste bestelling één geopend product alsnog vergoed krijgen. De voorwaarden lees je op die pagina. Deze garantie komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht en beperkt dat niet.

Vragen of twijfel?

Twijfel je of een product retour kan, of wil je iets bespreken? Stuur ons gerust een bericht via info@innerstatehealth.nl, we denken met je mee.