Algemene voorwaarden

Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt op 01-01-26.

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen die je plaatst via onze website: www.innerstatehealth.nl. Door iets bij ons te bestellen, ga je akkoord met deze voorwaarden. We houden het graag duidelijk, zonder kleine lettertjes.

1. Wie zijn wij?

Innerstate
KVK: 97400637
Btw-nummer: NL005266884B77
E-mail: info@innerstatehealth.nl
Website: www.innerstatehealth.nl
Fulfilment & verzending: Future Fulfilment – Beek en Donk

2. Prijzen & betaling

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Je kunt betalen via Mollie met onder andere iDeal, Bancontact, Apple Pay, Klarna, Google Pay en creditcards.

Na betaling ontvang je automatisch een bestel- en betaalbevestiging per e-mail.

Typfouten, prijsfouten of voorraadfouten voorbehouden. Mocht er iets niet kloppen, dan nemen we altijd contact met je op voordat we verzenden.

3. Bestellen & levering

Bestel je op werkdagen vóór 23:59 (NL) of vóór 20:00 (BE)? Dan doen we ons best om je bestelling de volgende dag te laten bezorgen.

Voor EU-landen geldt een levertijd van gemiddeld 2–5 werkdagen.
Zie ook onze pagina Bestellen & Verzenden voor alle details.

Levering verloopt via externe bezorgdiensten. Innerstate is niet verantwoordelijk voor vertragingen die daar ontstaan, maar we helpen uiteraard als er iets misgaat.

Niet-leverbare producten / annulering vanuit Innerstate: In het zeldzame geval dat een besteld product toch niet leverbaar blijkt te zijn, nemen we contact met je op. We bieden dan een alternatief aan of storten het aankoopbedrag volledig terug. We behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren bij overmacht of voorraadproblemen.

4. Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 4 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits:

• het product ongeopend en verzegeld is
• het in originele staat is
• je vooraf per e-mail contact met ons opneemt

Na controle laten we je weten of de retour wordt goedgekeurd. Is dat niet het geval, dan ontvang je geen geld terug en wordt het product niet opnieuw opgestuurd. Zie ook onze pagina Retourbeleid.

5. Aansprakelijkheid

Gebruik van onze producten is op eigen verantwoordelijkheid. Onze supplementen zijn geen vervanging voor een medische behandeling. Raadpleeg bij twijfel altijd je arts, vooral bij medicatiegebruik of bestaande klachten.

Innerstate is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, overgevoeligheid, overdosering, of het combineren met medicijnen of andere supplementen zonder overleg met een arts.

6. Garantie & klachten

Op onze producten geldt de wettelijke garantie.
 Heb je een klacht of is er iets mis met je bestelling? Laat het ons binnen 48 uur weten via info@innerstatehealth.nl. We nemen klachten serieus en proberen samen tot een oplossing te komen.

7. Intellectueel eigendom

Alle teksten, logo’s, productnamen en foto’s op deze website zijn eigendom van Innerstate of van partners waarmee we samenwerken. Je mag ze niet kopiëren, hergebruiken of verspreiden zonder onze toestemming.

8. Toepasselijk recht

Op alle bestellingen en deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan een Nederlandse rechter.

9. Kortingscodes

Soms delen we kortingscodes uit via onze nieuwsbrief, social media of in samenwerking met partners.

• Kortingscodes zijn in principe maar één keer te gebruiken per klant, tenzij anders vermeld.
• Ze zijn niet inwisselbaar voor geld.
• Bij misbruik of technische fouten kunnen we een code ongeldig verklaren.

Als je denkt dat er iets mis is met je kortingscode, laat het ons weten via info@innerstatehealth.nl.

10. Uitzonderingen & Fouten

We werken met zorg aan onze producten, teksten, bestellingen en service. Toch kan er altijd iets misgaan. In dat geval doen we ons best om dit netjes op te lossen. Tegelijkertijd behouden we ons het recht om bij duidelijke fouten of onvoorziene situaties correcties aan te brengen. Hieronder lichten we dat toe:

• Foutieve informatie of prijzen: Het kan voorkomen dat er op onze website per ongeluk een fout staat in bijvoorbeeld prijs, voorraadstatus of productinformatie. Bij duidelijke vergissingen behouden we het recht om een bestelling te annuleren of aan te passen. Je wordt hierover altijd geïnformeerd.
• Technische problemen: Bij storingen in ons bestelsysteem, de betaalomgeving of bij voorraadbeheer kunnen we niet garanderen dat een bestelling altijd correct wordt verwerkt. Ook in dit geval nemen we contact met je op en zoeken we een passende oplossing.
• Vertragingen bij verzending: We werken samen met betrouwbare partners, maar zijn afhankelijk van derden voor bezorging. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij vervoerders, feestdagen, douane of andere externe oorzaken.
• Menselijke vergissingen: Als er een fout is gemaakt bij het inpakken van je bestelling of in onze communicatie, dan doen we ons best om dit zo snel mogelijk recht te zetten. Denk aan een verkeerd artikel, onvolledige zending of typefout in een e-mail. We bieden dan in overleg een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Aan de inhoud van deze website kunnen geen rechten worden ontleend. We adviseren altijd om bij twijfel contact met ons op te nemen via info@innerstatehealth.nl.

11. Productkwaliteit & voedselveiligheid

Bij Innerstate nemen we productkwaliteit en voedselveiligheid serieus. Onze supplementen worden geproduceerd en verpakt volgens geldende EU-richtlijnen voor voedselveiligheid. We werken alleen samen met partners die gecertificeerd zijn volgens erkende standaarden zoals HACCP, GMP of gelijkwaardig. Elke batch wordt gecontroleerd op samenstelling, verpakking, etikettering en houdbaarheid.

Onze producten zijn veilig bij normaal gebruik, zolang ze:

• Binnen de houdbaarheidsdatum worden gebruikt,
• Verpakt blijven tot gebruik,
• Correct bewaard worden (zoals vermeld op het etiket).

Wat als er iets mis lijkt?

Denk je dat er iets mis is met je supplement (bijvoorbeeld geur, kleur, lekkage, vreemde inhoud)? Neem dan binnen 4 dagen na ontvangst contact met ons op via info@innerstatehealth.nl. Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe.

We beoordelen je melding zorgvuldig. In sommige gevallen vragen we je het product (of een deel ervan) terug te sturen voor controle.

Aansprakelijkheid & beoordeling

We zoeken altijd naar een passende oplossing als er iets fout blijkt te zijn gegaan. Dat kan een vervangend product zijn of (gedeeltelijke) terugbetaling.

We behouden wel het recht om:

• een melding af te wijzen als het product niet volgens instructies is bewaard of geopend,
• geen schadevergoeding te geven bij subjectieve klachten zonder aantoonbare kwaliteitsfout (zoals smaak of effect),
• de melding niet te behandelen als deze buiten de meldingstermijn van 48 uur valt, of als het product al grotendeels is gebruikt.

Innerstate is niet aansprakelijk voor vervolgschade, lichamelijke klachten of indirecte schade die voortkomt uit gebruik van het product in strijd met het etiket of medisch advies.