Garantie & Klachten

We doen ons uiterste best om jouw bestelling goed, veilig en op tijd bij je te krijgen. Toch kan er iets misgaan. Is er iets niet in orde met je product of levering? Laat het ons weten, we lossen het graag met je op.

Wettelijke garantie

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Heb je een product ontvangen dat beschadigd, incompleet of anderszins niet in orde is? Dan heb je recht op een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of een gehele of gedeeltelijke terugbetaling.

Ontdek je een gebrek, meld het ons dan binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt.

Schade of verkeerd product ontvangen?

Mail ons via info@innerstatehealth.nl en stuur, als het kan, meteen een duidelijke foto mee. Vermeld:

• Je naam en ordernummer
• Wat er mis is
• Foto's van de schade of het verkeerde product, indien van toepassing

Bij zichtbare transportschade helpt het als je het binnen 48 uur na ontvangst meldt. Dan kunnen we het nog verhalen op de vervoerder. Lukt dat niet, dan vervalt je recht op een oplossing daarmee niet.

We nemen binnen uiterlijk 10 werkdagen contact met je op, meestal sneller. Tijdens vakantieperiodes kan dit iets langer duren, maar we houden je op de hoogte.

Houdbaarheid

Supplementen hebben een houdbaarheidsdatum. Die staat op het etiket. Bewaar ze droog en niet in direct zonlicht.

Aansprakelijkheid bij verkeerd gebruik

Onze supplementen zijn bedoeld om te ondersteunen, niet om te genezen. Op elk etiket staat een aanbevolen dosering en gebruiksinstructie. Gebruik op eigen initiatief, het negeren van waarschuwingen of overdosering is voor eigen verantwoordelijkheid. Voor zover wettelijk toegestaan is Innerstate niet aansprakelijk voor schade of gezondheidsklachten die ontstaan door oneigenlijk gebruik van het product, overgevoeligheid, of het combineren met medicatie of andere supplementen zonder overleg met een arts.

Transportschade

We verpakken je bestelling met zorg. Toch kan er onderweg iets misgaan. Zie je bij ontvangst dat het pakket beschadigd is? Maak dan meteen foto's en laat het ons weten. We kijken dan of we het product kunnen vervangen of een andere oplossing kunnen bieden.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, of heb je een klacht over je bestelling of over onze service? Mail ons gerust via info@innerstatehealth.nl. We reageren binnen 14 dagen. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing die past bij de situatie. We zijn een klein merk en willen op een eerlijke en redelijke manier met klachten omgaan.

Geen keurmerk of geschillencommissie

We zijn nog niet aangesloten bij een officieel keurmerk of een geschillencommissie. Dat betekent dat we klachten zelf behandelen. Komen we er samen niet uit, dan zijn onze algemene voorwaarden van toepassing, geldt Nederlands recht, en kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Iets terugsturen?

Wil je je bestelling herroepen of retourneren? Kijk dan bij Overeenkomst herroepen of Retourneren.