Garantie & Klachten

We doen ons uiterste best om jouw bestelling goed, veilig en op tijd bij je te krijgen. Toch kan er iets misgaan. Is er iets niet in orde met je product of levering? Laat het ons weten — we lossen het graag met je op.

Wettelijke garantie

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Heb je een product ontvangen dat beschadigd, incompleet of anderszins niet in orde is? Dan heb je recht op een oplossing — bijvoorbeeld een vervangend product of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Schade of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@innerstatehealth.nl en stuur, als het kan, meteen even een duidelijke foto mee. Vermeld:

• Je naam en ordernummer
• Wat er mis is
• Foto’s van de schade of het verkeerde product (indien van toepassing)

We nemen binnen uiterlijk 10 werkdagen contact met je op, meestal sneller. Tijdens vakantieperiodes kan dit iets langer duren, maar we houden je op de hoogte.

Aansprakelijkheid bij verkeerd gebruik

Onze supplementen zijn bedoeld om te ondersteunen, niet om te genezen. Op elk etiket staat een aanbevolen dosering en gebruiksinstructie. Gebruik op eigen initiatief, het negeren van waarschuwingen of overdosering is voor eigen verantwoordelijkheid. Innerstate is niet aansprakelijk voor schade of gezondheidsklachten die ontstaan door oneigenlijk gebruik van het product, overgevoeligheid, of het combineren met medicatie of andere supplementen zonder overleg met een arts.

Transportschade

We verpakken je bestelling met zorg. Toch kan er onderweg iets misgaan. Zie je bij ontvangst dat het pakket beschadigd is? Maak dan meteen foto’s en laat het ons binnen 48 uur weten. We kijken dan of we het product kunnen vervangen of een andere oplossing kunnen bieden.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, of heb je een klacht over je bestelling of over onze service? Mail ons gerust via info@innerstatehealth.nl. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing die past bij de situatie. We proberen altijd eerst in goed overleg tot een oplossing te komen. We zijn een klein merk en willen op een eerlijke en redelijke manier met klachten omgaan — zolang dat van beide kanten gebeurt.

Geen keurmerk of geschillencommissie

We zijn (nog) niet aangesloten bij een officieel keurmerk of een geschillencommissie. Dat betekent dat we klachten in principe zelf behandelen. Mocht het toch niet lukken om er samen uit te komen, dan zijn de algemene voorwaarden van toepassing en geldt het Nederlands recht.